Apple está pilotando un nuevo sistema llamado Live Notes en algunas de sus tiendas físicas. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial para grabar y transcribir las sesiones de soporte técnico en el Genius Bar, permitiendo que los empleados se concentren en la atención al cliente sin preocuparse por tomar notas manualmente.
Por qué importa: Live Notes automatiza la documentación de las interacciones con clientes, lo que puede optimizar el servicio y mejorar la gestión interna en las tiendas Apple.
Lo esencial
- Live Notes graba y transcribe las conversaciones entre empleados y clientes en Genius Bar.
- El sistema requiere el consentimiento tanto del empleado como del cliente para activar la grabación.
- Los empleados pueden editar las transcripciones antes de guardarlas en el sistema interno de Apple.
Funcionamiento de Live Notes en Genius Bar
El sistema Live Notes emplea inteligencia artificial para crear una transcripción y un resumen de las sesiones de soporte técnico. Estas transcripciones se almacenan en el sistema interno de Genius Bar, facilitando el acceso a la información sin que los empleados tengan que tomar notas manualmente durante la interacción.
Este enfoque busca mejorar la experiencia del cliente al permitir que el personal se concentre en resolver problemas en lugar de documentar cada detalle.
