Microsoft atribuye caída masiva de Microsoft 365 a error en mantenimiento de red
Un fallo en el sistema automatizado de mantenimiento de red de Microsoft causó una interrupción masiva en Microsoft 365 y Azure, afectando múltiples servicios clave.
Microsoft sufrió una interrupción masiva en sus servicios de Microsoft 365 y Azure el jueves 23 de julio, debido a un error en su sistema automatizado de mantenimiento de red que eliminó rutas IP de más dispositivos de los previstos. Esto afectó principalmente a usuarios conectados a la región West US de Azure, interrumpiendo el acceso a servicios como SharePoint, OneDrive, Teams y Microsoft Defender.
Por qué importa: La falla expone la vulnerabilidad de infraestructuras críticas automatizadas y el impacto que un error en mantenimiento puede tener en la productividad y seguridad de miles de empresas.
Lo esencial
El incidente comenzó a las 10:44 AM ET y afectó principalmente la región West US de Azure.
SharePoint concentró el 78% de las quejas, seguido por Excel y el Microsoft 365 Admin Center.
Microsoft identificó un bug en la conversión de solicitudes de mantenimiento que removió rutas IP de más dispositivos.
Error en mantenimiento automático de red
Microsoft explicó que su proceso de mantenimiento convierte solicitudes en instrucciones para aislar rutas de red, asegurando que al menos una ruta redundante permanezca activa. Sin embargo, un bug en este sistema marcó erróneamente dispositivos adicionales, provocando la eliminación de rutas IP entre el centro de datos West US y la red de área amplia de Microsoft.
Esta eliminación afectó el tráfico que entraba y salía de la región, causando fallos de conectividad y aumento de latencia, aunque el tráfico interno a la región no se vio afectado.
Servicios afectados y síntomas reportados
Los usuarios experimentaron errores como "Something went wrong" en SharePoint Online, acceso intermitente a OneDrive, degradación en chats de Microsoft Teams y lentitud o inaccesibilidad en el Microsoft 365 Admin Center. Otros servicios afectados incluyeron Power Automate, Copilot Chat, Microsoft Loop, Fabric, Power BI, Power Apps, Copilot Studio, Windows 365 y Microsoft Defender.
Imagen de referencia: BleepingComputer.
En Microsoft Defender, algunos clientes reportaron retrasos en respuestas de expertos y fallos en investigaciones y acciones automatizadas.
Respuesta y resolución del incidente
Microsoft intentó mitigar el impacto redirigiendo el tráfico por rutas alternativas, lo que ayudó parcialmente. Tras identificar el cambio de red como causa, comenzó a revertirlo y completó el proceso a las 2:26 PM ET, confirmando la restauración del servicio mediante telemetría y reportes de clientes.
Antes de la resolución, Microsoft recomendó a sus clientes revisar sus planes de continuidad y recuperación ante desastres para mitigar posibles impactos.
Preguntas frecuentes sobre la caída de Microsoft 365
¿Qué causó exactamente la interrupción?
Un bug en el sistema automatizado que convierte solicitudes de mantenimiento en instrucciones de red provocó la eliminación de rutas IP de más dispositivos de los previstos en la región West US de Azure.
¿Qué servicios de Microsoft 365 se vieron afectados?
Entre los servicios afectados estuvieron SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Teams, Microsoft 365 Admin Center, Power Automate, Copilot Chat, Microsoft Loop, Power BI, Power Apps, Windows 365 y Microsoft Defender.
