Guía práctica
Tengo un cargo que no reconozco en mi tarjeta: qué hacer
Actualizada el · Redacción de MenteHackers
Los consumos no reconocidos suelen venir de datos robados en páginas falsas, comercios comprometidos o mensajes de phishing que imitan a tu banco. Actuar en la primera hora reduce mucho las pérdidas.
Haz esto ahora
- Bloquea la tarjeta desde la app de tu banco o llamando al número que aparece detrás de la tarjeta.
- No respondas a llamadas o SMS que “ofrecen ayuda” con el fraude: puede ser el mismo estafador.
Paso a paso
- 1
Bloquea la tarjeta
Usa la app oficial o el número impreso en la tarjeta. Si diste también tu usuario y contraseña de banca en línea, cámbialos de inmediato.
- 2
Revisa todos los movimientos
Anota fecha, comercio y monto de cada cargo que no reconozcas. Revisa también otras tarjetas y cuentas del mismo banco.
- 3
Presenta la reclamación formal
Pide al banco que abra una reclamación por cada consumo no reconocido y guarda el número de caso. Hazlo cuanto antes: los plazos para reclamar son limitados.
- 4
Pide una tarjeta nueva
Solicita la reposición con un número distinto. Actualiza después la tarjeta en tus suscripciones legítimas.
- 5
Escala si no te responden
Si el banco rechaza la reclamación o no responde en el plazo indicado, puedes acudir a ProUsuario con el número de caso.
Dónde denunciar en República Dominicana
ProUsuario, Superintendencia de Bancos ↗
Si tu banco no resuelve tu reclamación por un fraude, puedes escalarla aquí.
DICAT, Policía Nacional
El Departamento de Investigación de Crímenes y Delitos de Alta Tecnología recibe denuncias de fraudes y delitos informáticos (Ley 53-07). Lleva tu cédula y todas las pruebas.
Para que no vuelva a pasar
- Tu banco nunca te pedirá por teléfono, SMS o WhatsApp el PIN, la contraseña ni los códigos de verificación.
- Activa las notificaciones de cada consumo en la app del banco.
- Usa tarjetas virtuales o de límite bajo para compras en línea.
- Compra solo en tiendas que conoces y escribe tú la dirección.
